弊社のニュースレター（インテリジェンス１月号）に社員の謝罪におけるNGワードをテーマにしたクイズを出題しました。

以下設問の一部をご紹介します。

問　以下の謝罪文で、謝罪する相手の感情を刺激するなど、対応（≒クレーム対応）を深刻化させるリスクとなり得る用語は何個あるか。　

誤解を招くような言葉を使い、結果としてお客様に不快な思いをさせたとしたら申し訳ありません。