2023年6月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題 今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。 視聴時間 約15分 動画テキスト(一部)