手に負えないクレームに対応するトレーニングを実施しました。

✓　対面、メール、電話でのやり取りとし、筋書きのあるロールプレイングを実施し、筋書きのないブラインドトレーニングを実施しました。

✓　クレーマーも対応する社員も受講者から選抜し、受講者が採点するゲーム方式としました。

✓　クレームの理由は、会社側に非があるもの、言いがかりであるか否かが判断できないものとしました。