【ターゲット】
- 悪質クレーム、カスタマーハラスメント
- 迷惑行為（スタッフへのストーカー的行為、万引き、盗撮等）
- レピュテーションリスク、炎上対策
【ポイント】
例えば、誰にでも簡単に実践できるノウハウを提供します。
【注目のコンサルティングメニュー】
| タイムトライアル＆コーチング |
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悪質クレームやカスタマーハラスメントの研修は、重い雰囲気になりがちと言われています。一方、このトレーニングは、タイムトライアルを採用したゲーム感覚で取り組めるロールプレイングにコンサルタントのコーチングを織り交ぜたものです。トレーニングで使用したテキストは、メモを加えることで受講者側に特化したマニュアルとして活用できます。 |
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マニュアルセット（悪質クレーム、カスタマーハラスメント対応） |
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悪質クレームやカスタマーハラスメントの初期対応から中断の基準、炎上対策までをセットにしたマニュアルです。初期対応マニュアルは、リアルな対応の際にメモとしても活用できるメモバージョンあるいは電話対応の際に活用するためデスクトップに張り付けておくデスクトップバージョンもあります。 |
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コンサルティングのキーワード
| キーワード | 内 容 |
| 見極めないで済む対応 |
クレームをつける相手の悪意を、見極めないで済ませる対応。こうした対応がベストであることを理解できれば、悪質クレームやカスタマーハラスメントへの不安を解消します。 |
| 公平・公正に対応する原則（効率的な対応①） | たとえ悪質クレーム、カスタマーハラスメントであったとしても、通常のクレームと同じように公平・公正に対応します。つまり、悪質クレーム等に対する特別なノウハウを習得する必要がないという点でも効率的な対応です。 |
| 諦めてもらうための簡単なノウハウ（効率的な対応②） | 悪質クレームやカスタマーハラスメントを諦めてもらうための一言などのノウハウです。悪意ある相手を論破し屈服させることではないので、高度な知識やテクニックを必要としません。簡単に習得できる上に効果も大きいという点でも効率的な対応です。 |
コンサルティングメニュー
| コンサルティングメニュー | 主なポイント |
| 研修 トレーニング 情報発信 |
特記事項
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| 制度構築 規程・マニュアルの整備等 |
特記事項
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| リスク分析 |
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| 実態調査 |
特記事項
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| 緊急事案対処 |
特記事項
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| 顧問等の業務 |
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