2019年3月27日 / 最終更新日 : 2019年4月1日 編集者 講演、研修・トレーニング 悪質クレーム対策の研修講師を務めました。 悪質クレームを撃退するメモ・アイコンタクト作戦と中断の基準を解説しました。