2025年3月17日 / 最終更新日 : 2025年3月17日 管理者 調査分析、レポート 【動画】ストーカーを感じさせるクレーム、カスハラへの対応 今回は、ストーカーを感じさせるクレーム、カスハラの相談を受けた場合の対応要領をを取り上げました。 視聴時間約６分
2025年3月3日 / 最終更新日 : 2025年3月17日 管理者 調査分析、レポート セクハラへの切り返し 弊社のニュースレター（インテリジェンス２月号）では、セクハラへの切り返しを取り上げました。 □ 出題の背景 過日、就活の場で未だ深刻なセクハラが起きていることが報道されました。弊社では、セクハラと感じる言動にどのように対 […]
2025年2月17日 / 最終更新日 : 2025年2月17日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラ対応：対応者自身の問題解決 今回は、カスハラは行為者の悪意その他行為者固有の問題で発生するので対応者側はどうしようもないという思い込みと、その思い込みがもたらす対応者自身の問題（解決）を取り上げました。 視聴時間約５分
2025年2月3日 / 最終更新日 : 2025年2月3日 管理者 調査分析、レポート クレーム対応NGワード 弊社のニュースレター（インテリジェンス1月号）では、クレーム対応におけるNGワードを取引を取り上げました。 □ 出題の背景 カスハラ対策への取組みが続いている中で、第一線ではクレーム対応にかかるNGワードの理解が十分とは […]
2025年1月16日 / 最終更新日 : 2025年1月14日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラ対応の思い込み：毅然とした態度での対応 今回は、カスハラ対応に関する思い込みのうち毅然とした態度での対応を取り上げました。 視聴時間約6分
2024年12月26日 / 最終更新日 : 2025年1月14日 管理者 調査分析、レポート ハラスメントに関する思い込み 弊社のニュースレター（インテリジェンス12月号）ではハラスメントに関する思い込みを取引を取り上げました。 □ 出題の背景 セクハラが流行語大賞新語部門で金賞を受賞して約30年以上が経過した現在、セクハラ以外にもパワハラ、 […]
2024年12月16日 / 最終更新日 : 2024年12月16日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラ対応での謝罪 今回は、カスハラ対応に関する思い込みのうち謝罪への不安を取り上げました。 視聴時間約７分
2024年12月2日 / 最終更新日 : 2025年1月14日 管理者 調査分析、レポート カスタマーハラスメントに関するアンケート結果 弊社のニュースレター（インテリジェンス1１月号）ではカスタマーハラスメントに関するアンケート結果を取り上げました。 □ 出題の背景 先月東京都議会でいわゆる「カスハラ防止条例」が可決されるなど、カスタマーハラスメント対策 […]
2024年11月18日 / 最終更新日 : 2024年11月18日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラ対策を難しくする“思い込み” 今回は、カスハラへの不安・ストレスを膨張させてしまう思い込みを取り上げ、実際の対応要領に言及しました。 視聴時間約１０分
2024年10月30日 / 最終更新日 : 2025年2月3日 管理者 調査分析、レポート 疑わしい取引 弊社のニュースレター（インテリジェンス10月号）では、悪質クレーム（≒カスタマーハラスメント）への対応に関する思い込みを取引を取り上げました。 □ 出題の背景 詐欺的取引の疑いのある案件をはじめ何らかの悪意を秘めた“疑わ […]
