2024年11月12日 / 最終更新日 : 2024年11月18日 管理者 調査分析、レポート けやきセミナー 講演資料：カスハラとリスク管理 けやき総合法律事務所様が主催したセミナーで弊社コンサルタントが使用したスライド資料です。参加者の皆様に提供します。音声はありません。 ○ けやき総合法律事務所様URL／千葉の弁護士相談｜けやき総合法律事務所（千葉市) […]
2024年11月18日 / 最終更新日 : 2024年11月18日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラ対策を難しくする“思い込み” 今回は、カスハラへの不安・ストレスを膨張させてしまう思い込みを取り上げ、実際の対応要領に言及しました。 視聴時間約１０分
2024年9月16日 / 最終更新日 : 2024年10月16日 管理者 調査分析、レポート 【動画】職場内で起きた犯罪への対応②社員への嫌疑 今回は、職場内で現金が盗まれた事案の初期対応で社員への嫌疑を取り上げました。 視聴時間約8分
2024年10月16日 / 最終更新日 : 2024年10月16日 管理者 調査分析、レポート 【動画】職場内で起きた犯罪への対応③優先したい措置 今回は、職場内で現金が盗まれた事案の初期対応で優先したい措置を取り上げました。 視聴時間約６分
2024年8月19日 / 最終更新日 : 2024年8月19日 管理者 調査分析、レポート 【動画】職場内での盗撮容疑事案への初期対応 今回は、職場内で小型カメラが発見された事案への初期対応をケーススタディするものです。 視聴時間約9分
2024年7月16日 / 最終更新日 : 2024年7月15日 管理者 調査分析、レポート 【動画】障害のある方への合理的な配慮 今回は、障害のある方への接客に問題を生じさせないために必要な認識と対応を、ケーススタディするものです。 視聴時間約9分
2024年6月17日 / 最終更新日 : 2024年6月17日 管理者 調査分析、レポート 【動画】カスハラを不安に思う社員に教えたいこと（カスハラ対策２） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第２弾です。カスハラへの不安解消には、特別な経験も専門的な知識が不要である旨をお伝えしたいと考えています。 視聴時間約9分
2024年5月16日 / 最終更新日 : 2024年5月15日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】カスハラの思い込みと実践的課題（カスハラ対策_ 1） 今回は、カスタマーハラスメント対策の第1弾として、カスハラを深刻化させる思い込みと、取り組みに向けた実践的な課題を取り上げました。 視聴時間 約９分
2024年9月30日 / 最終更新日 : 2024年9月30日 管理者 調査分析、レポート 悪質クレーム（≒カスタマーハラスメント）対応 弊社のニュースレター（インテリジェンス9月号）では、悪質クレーム（≒カスタマーハラスメント）への対応に関する思い込みを取引を取り上げました。 □ 出題の背景 これまで悪質なクレーム、カスタマーハラスメントの解決に、多くの […]
2024年7月31日 / 最終更新日 : 2024年9月3日 管理者 調査分析、レポート 疑わしい取引（反社会的勢力との取引） 弊社のニュースレター（インテリジェンス７月号）では、反社会的勢力との取引を取り上げました。 □ 出題の背景 弊社では、反社会的勢力と取引きすることで損害を被ってしまう要因には、“思い込み”があると考えています。 そこで、 […]
