2023年7月18日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】頑張り過ぎてはいけない：カスタマーハラスメント対策 今回は、カスタマーハラスメントをする相手を納得させるために頑張り過ぎてはいけない理由や具体的な対応トークを取り上げました。 視聴時間 約1６分 動画テキスト（一部） […]
2023年6月19日 / 最終更新日 : 2024年3月18日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】クレーム対応にかかる責任者の問題 今回は、クレームを深刻化させる問題のひとつを取り上げました。具体的には、クレームに対応する責任者が、報告者の心情や問題を意識できないまま報告を受理し、クレームにかかる事実関係を正確に把握できなくなる問題です。 視聴時間 […]
2023年5月16日 / 最終更新日 : 2023年5月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの対応に関する思い込み 今回は、社会的な地位を有する人物がセクハラで訴えられた民事事件を取り上げました。ポイントは、セクハラ対応に関する思い込みです。 【動画】フィクション2３05 セクシュアルハラスメントの対応に関する思い込み（視聴時間・約1 […]
2023年4月17日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】セクハラの悪意をけん制する 今回は、セクシュアルハラスメントの行為者に潜む“悪意”をけん制する趣旨の動画です。 ジョークと思い込んでいた言動で逮捕された社員の手記を取り上げました。 セクハラにかかる認識が単なる思い込みであること、行為者にありがちな […]
2023年3月16日 / 最終更新日 : 2023年3月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №2 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０3は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践のうち今回は、「電話を執拗に要求する相手への電話のかけ方」を解説しています。次回は、経過観察と […]
2023年2月16日 / 最終更新日 : 2023年4月16日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】悪質クレーム（カスタマーハラスメント）対策の実践 №１ 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０2は、悪質クレーム（カスタマハラスメント）の実践を取り上げました。この動画シリーズで、今回は「初期対応として把握しておきたいこと」を解説してい […]
2023年1月31日 / 最終更新日 : 2023年1月31日 管理者 講演、研修・トレーニング 動画：私たちのコンサルティング：研修（講演）・トレーニング 私たちが提供するコンサルティングサービスのうち研修・トレーニングを取りまとめました。 研修等の特長をクイズ形式で紹介しました。 視聴時間は、約５分です。
2023年1月27日 / 最終更新日 : 2023年1月31日 管理者 講演、研修・トレーニング 公認不正検査士協会のWEBセミナーに登壇 一般社団法人「日本不正検査士協会」のウェブセミナーに登壇しました。 タイトルは「捜査経験者が意識する違和感」です。不正の兆候に関して、社内担当者が詐欺的な取引きに関与し不正を実行したケースを取り上げました。特に、違和感≒ […]
2023年1月16日 / 最終更新日 : 2023年2月17日 管理者 講演、研修・トレーニング 【動画】反社会的勢力≒グレーゾーンによる詐欺的取引 №2 【動画】フィクション＃2301 社員不祥事への初期対応リスク管理をケーススタディする“フィクション”、＃２3０1は、グレーゾーンによる詐欺的取引の手口を動画でお送りします。 【動画】フィクション2301 反社会的勢力≒ […]
2022年9月28日 / 最終更新日 : 2022年10月10日 管理者 講演、研修・トレーニング 疑うセンスと初動のスキル 日本刑事技術協会が主催する講演に登壇し、疑うセンスと初動のスキルと題して、社員不祥事、詐欺的取引、悪質クレーム（カスタマーハラスメント）にかかる対策のポイントを解説しました。
